Gri saçlara uyum sağlayacak bir renk istemiştik ve kesinlikle sarı istemediğimizi açıkça belirtmiştik. Ancak saçlar yanarak sarı renge dönüştü. Daha sonra "Parlatma işlemi yapalım, geri gelin" diyerek randevu aldılar. Randevuya gittiğimizde saçlardan memnun olmadığımızı söylediğimizde, "Bugün yapamam, psikolojim buna izin vermiyor, tatilden sonra gel" deyip bizi zor durumda bıraktılar. Üstelik 13.000 TL ödediğimiz bu hizmet karşılığında "Olabilir, saç yanabilir, ne kadar zarar vereceğini nereden bilebilirler?" gibi son derece amatörce bir savunma sundular. Tüm yasal haklarımızı takip edeceğiz. Bunları kesinlikle tavsiye etmiyorum. İŞLETMENİN CEVAPINA CEVAPIM: Doğru olmayan ve manipülatif yanıtınız, işletmenizin ne kadar profesyonellikten uzak olduğunu kanıtlıyor. Evet, iki kez hizmetinizden yararlanan ve memnun kalan bir müşteriyim, bu yüzden annemi size getirdim; tam da bu yüzden hayal kırıklığımız bu kadar büyük ve siz güvenimizi kötüye kullandınız. Annem sadece ilerleyen dönemlerde beyazlamaların tolere edilmesini istediğini belirtti; o anda köklerinin boyanmamasını özellikle talep etmedi. İletişim kopukluğu var desek bile, "Saçının zarar göreceğini açıkça iletmiştik" diyerek sorumluluktan kurtulamazsınız. Uzun zamandır saçlarının güzelleşmesi için çabalayan annem, saçlarının tamamen yanacağını bilseydi asla o sandalyeye oturmazdı. Biz herhangi bir boyama işleminin getireceği normal hasarı kabul etmeye geldik ama sizin yaptığınız gibi saçlarının yanmasını ve mahvolmasını değil. Talep ettiğiniz 13.000 TL'yi tereddüt etmeden ve size güvenerek, annemin saçı için en iyisini umarak ödedik; Karşılığında aldığımız hizmet saçları yaktı ve mahvetti. Annem ilk başta soğukkanlılığını korumak için sakin davrandı ancak evde saçlarını yıkadığında saçlarının tamamen yandığını ve kırıldığını gördü. Randevu günü saat 13.30'da salona vardığımızda, anlaşılır bir şekilde bu yanmış saçın onarılıp onarılamayacağından emin değildi. Biz düzelme umuduyla geldiğimiz için hatayı kabul etmek yerine "Yanmış olabilir hanımefendi, ne kadar zarar vereceğini nereden bileceğiz?" diye cevap vermeniz saçın düzeleceğine inanmamamıza neden oldu. Uzun bir tartışmanın ardından nihayet "Tedavi yapacağız, yapıyı düzelteceğiz hanımefendi" deyince annem "Tamam o zaman yapı düzelecek diyorsan işlemi yap" diyerek sandalyeye oturmayı kabul etti. Ancak bunu söylediğimiz an, "Bugün havamızda değiliz, tatilden sonra tekrar gelin" diyerek randevumuzu reddeden ve bizi bayram arifesinde o yanık saçlarla bırakan Cem Bey ve salonunuz oldu. Başlangıçta yanan saçların onarılacağına inanmayan ve hakkını arayan annem, doğal olarak paranın iadesini istedi; ama sizin "sabitleme" vaadinize inandığında, prosedürü gerçekleştirmeyi reddeden siz oldunuz. Lütfen kamera ve ses kayıtlarını silmeyin, çünkü konuşma ve saat 13:30'daki randevumuzun salonunuz tarafından nasıl reddedildiği burada açıkça görülmektedir. Saçınızı yaktırmak için 13 bin TL ücret alan, tatil arifesinde müşterinizi "psikolojik olarak kaldıramıyorum" diyerek geri çeviren bir işletmesiniz.
